El banco de Reino Unido ha tenido una caída que ha afectado a la aplicación móvil. Este banco solo cuenta con la app, sin tener ninguna oficina física.
La aplicación es el único medio por el cual los clientes pueden hacer transacciones o comunicarse con el banco, estando caída desde el lunes. La aplicación continua en mantenimiento, estando todavía el servicio de unirse caído aunque los clientes han experimentado mejoras.
La aplicación bancaria de Chase en el Reino Unido sufre una interrupción continua de 24 horas
Una misteriosa interrupción que afecta a las cuentas corrientes virtuales de Chase Bank ha dejado a los usuarios del Reino Unido con dificultades para acceder a los saldos de sus cuentas o contratar una nueva.
Para los clientes del Reino Unido, la “cuenta corriente” de Chase es una oferta de aplicación móvil sin sucursales físicas ni banca en línea. Esto hace que la aplicación móvil sea el principal medio para que los clientes accedan a sus fondos, realicen transacciones con ellos o se comuniquen con el banco.
La gran interrupción comenzó el lunes por la tarde, pero ha continuado hasta hoy, y Chase ha informado de que algunos clientes han visto reducido su rendimiento, mientras que otros han experimentado una mejora.
Los clientes de Chase UK no pueden acceder a la aplicación bancaria
Los clientes de Chase UK con una cuenta corriente basada en el móvil han estado experimentando una interrupción continua y un rendimiento degradado con la aplicación del banco, lo que dificulta el acceso a sus cuentas y fondos.
La cuenta corriente con devolución del 1% del banco Chase es una oferta sólo en línea para su base de clientes británicos con acceso a los servicios bancarios proporcionados enteramente a través de la aplicación móvil del banco, sin ninguna sucursal física o banca en línea involucrada.
BleepingComputer observó que, al abrir la aplicación de Chase UK, los usuarios cerraban la sesión y se les pedía que se conectaran de nuevo, y algunas partes de la aplicación seguían siendo inaccesibles.
Varios usuarios también informaron de problemas al intentar iniciar sesión en la aplicación o acceder a su número de tarjeta, que sólo puede verse desde la aplicación móvil.
“Hasta ahora he sido paciente con sus frecuentes interrupciones, pero es bastante malo cuando no puedes ni siquiera iniciar sesión en la aplicación, especialmente cuando tu número de tarjeta no está en la tarjeta física y solo está disponible en la aplicación”, escribe un usuario de Reddit.
Aunque los clientes de las cuentas corrientes de Chase UK disponen de una tarjeta de débito física con un chip muy real y una banda magnética para las compras en persona, la tarjeta en sí no lleva un número visible de 16 dígitos, ni la fecha de caducidad ni el CVV, todo lo cual sólo está disponible a través de la aplicación móvil. Esto significa que los usuarios que no pueden acceder a su aplicación móvil no pueden ver el número de su tarjeta para utilizarlo en las compras en línea, por ejemplo.
La interrupción de servicio supera las 24 horas
En un aviso de incidencia publicado ayer a las 12:21 PM BST, Chase UK confirmó que sus sistemas estaban experimentando problemas, pero no pudo explicar el motivo.
“Tenemos un problema con uno de nuestros sistemas en este momento. Esto significa que es posible que experimente algunos errores hoy. Es posible que tenga problemas para iniciar sesión, para completar las comprobaciones de seguridad de los pagos con tarjeta en línea y para navegar por la aplicación”, reza el aviso.
“Es posible que nuestro equipo de soporte tampoco pueda responder a preguntas específicas sobre su cuenta en varios momentos del día”.
Esto ha sido problemático para los clientes de Chase UK que dependen totalmente de la aplicación móvil para sus actividades bancarias, dada la naturaleza del producto.
Sin embargo, el banco afirmó que el uso de su tarjeta de débito en las tiendas, la obtención de recompensas o los pagos entrantes realizados en la cuenta funcionaban con normalidad.
A pesar de “seguir investigando este problema” durante horas, Chase aún no ha proporcionado información sobre su causa.
La última actualización del banco, publicada hace unas 4 horas, afirma que el equipo está observando “algunas mejoras para algunos clientes en este momento”, pero que sigue investigando para encontrar una solución.
“Algunos clientes siguen experimentando problemas al utilizar la aplicación, pero deberían poder conectarse”, afirma el banco.
BleepingComputer observó una actualización de correo electrónico enviada por Chase a sus clientes hoy que explica que los débitos directos, las órdenes permanentes y los pagos programados no se vieron afectados por la interrupción.
Los usuarios también podían seguir utilizando la tarjeta y el monedero digital en las tiendas sin problemas.
“Sin embargo, no se puede cambiar la cuenta desde la que se gasta la tarjeta ni ver los detalles de la misma en la aplicación”, explica la actualización del correo electrónico.
“Es posible que tengas problemas para iniciar la sesión y que veas algunos errores poco útiles. Si se le pide que restablezca su código de acceso, no lo haga. Si necesita comprobar urgentemente su saldo, utilice un cajero automático”.
“Sé que esto no es lo que esperas de tu banco y siento las molestias”, escribe el director general de Chase UK, Sanjiv Somani.
“Me gustaría asegurarle que su dinero está seguro y haremos todo lo posible para asegurarnos de que no se vea afectado negativamente por este problema. No duden en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia si tienen alguna duda. También me gustaría aprovechar esta oportunidad para agradecerles su paciencia y apoyo”.
La página de estado de Chase ofrece un desglose detallado de los servicios afectados. Incluso en la mañana del jueves, los usuarios siguen experimentando un rendimiento degradado al intentar iniciar sesión o restablecer el código de acceso.
Una fuente familiarizada con el asunto ha declarado a BleepingComputer que la interrupción no ha sido causada por un ciberataque, pero no ha revelado la causa exacta.
BleepingComputer se puso en contacto con Chase UK con preguntas específicas antes de la publicación.
“Un problema anterior que provocó que algunos clientes no pudieran iniciar sesión y utilizar la aplicación de Chase ha sido resuelto”, dijo un portavoz de Chase UK a BleepingComputer este jueves por la tarde.
“Pedimos disculpas por las molestias que esto ha causado a los clientes mientras trabajábamos para restaurar nuestros servicios. Los clientes deberían poder iniciar sesión y utilizar la app con normalidad”.
Actualizaciones:
6 de octubre, 09:11 AM ET: Los usuarios agregados siguen experimentando problemas, y la interrupción parece no ser causada por un ciberataque.
6 de octubre, 10:21 AM ET: Los problemas se han resuelto según Chase UK.
Fuente: bleepingcomputer.com