¿Es Alexa un espía para los anuncios dirigidos de Amazon?
- Una nueva demanda alega que el popular asistente de voz incluido en el Echo y otros altavoces inteligentes del gigante tecnológico con sede en Seattle está recopilando datos de voz de clientes involuntarios que luego Amazon utiliza para dirigir anuncios a ellos.
Impulsando la noticia: La demanda, presentada en el Tribunal de Distrito de Estados Unidos en Seattle la semana pasada, busca la certificación como una acción colectiva que, si se aprueba, podría incluir potencialmente a millones de clientes de altavoces inteligentes como demandantes.
- Afirma que, aunque Amazon ha negado durante mucho tiempo el uso de Alexa como un proxy para la publicidad dirigida, la compañía esencialmente reconoció que lo hace en respuesta a una pregunta de la prensa sobre un reciente documento de investigación académica que llegó a la misma conclusión.
Lo que dicen: “La admisión de Amazon de que, de hecho, utiliza las indicaciones de voz de Alexa para informar sobre la publicidad dirigida que coloca Amazon en toda su vasta red de publicidad es sorprendente, especialmente después de años de negar repetidamente cualquier uso”, según la queja.
- “Los clientes de Amazon aceptaron permitir que Alexa entrara en sus casas para un propósito muy específico y limitado: responder y ejecutar comandos y consultas de voz”, dice la demanda. “Nada en los términos de servicio o la política de privacidad de Alexa revela u obtiene autorización para el uso de sus grabaciones de voz con fines publicitarios”.
Por qué es importante: Amazon domina ahora un mercado de altavoces inteligentes en constante crecimiento, poseyendo casi el 70% de la cuota de mercado con más de 80 millones de sus dispositivos funcionando en más de 50 millones de hogares, según la última investigación de Consumer Intelligence Research Partners.
- Su asistente de voz Alexa también funciona con otras marcas de altavoces inteligentes.
- Si las afirmaciones de la demanda son exactas, decenas de millones de hogares estadounidenses -algunos con varios altavoces inteligentes- son vulnerables a la orientación publicitaria involuntaria a través de un dispositivo introducido voluntariamente en los hogares.
La otra parte: “No hacemos comentarios sobre litigios activos”, dijo Lisa Levandowski, una portavoz de Amazon, a Axios el miércoles.
- Como se señala en la demanda, Amazon ha negado repetidamente el uso de los datos de voz de Alexa para dirigir los anuncios a los clientes, incluso en declaraciones a la NBC, el New York Times y el podcast The Conversation.
Sí, pero: A pesar de los desmentidos de Amazon, académicos de la Universidad de Washington y otras tres universidades publicaron en abril un trabajo de investigación que concluye lo contrario.
- Los investigadores crearon personas para utilizar los dispositivos Echo y construyeron un marco para medir la recopilación, el uso y el intercambio de datos de interacción de Amazon a partir de ellos.
- También rastrearon los anuncios dirigidos a cada persona, concluyendo que Amazon estaba “procesando los datos de voz para inferir los intereses del usuario” en esos anuncios.
- Los investigadores descubrieron además que “la inferencia de intereses publicitarios por parte de Amazon a partir de las interacciones de voz de los usuarios parece ser incoherente con sus declaraciones públicas.”
En respuesta a un informe de The Register sobre la investigación, un portavoz de Amazon negó los hallazgos, pero declaró: “si le pides a Alexa que pida toallas de papel o que reproduzca una canción en Amazon Music, el registro de esa compra o de la reproducción de la canción puede informar sobre los anuncios relevantes que se muestran en Amazon o en otros sitios donde Amazon coloca anuncios”.
- La demanda califica esa declaración como una admisión “sorprendente”, pero señaló que Amazon seguía “esquivando” los hallazgos de los investigadores, que identificaron anuncios dirigidos a través de las interacciones de Alexa que no resultaron en una compra.
Contexto: La demanda nombra como demandantes y potenciales representantes de la clase a James Gray, un hombre de Ohio, y a Scott Horton, un residente de Massachusetts, ambos con cuatro dispositivos con Alexa en sus hogares, según la demanda.
- Cada uno de ellos “ha sido objeto de un uso no autorizado” por parte de Amazon “de los datos de voz recogidos por Alexa para ofrecerle anuncios en numerosas ocasiones sin su consentimiento”, dice la demanda.
- La demanda cita cuatro causas de acción contra Amazon, incluyendo la invasión de la privacidad, la infracción de los derechos personales y la violación de la equidad en los contratos y en la ley de protección del consumidor de Washington.
Cabe destacar que el año pasado se presentó una demanda colectiva similar en Illinois.
Fuente: www.axios.com