Instrucciones para restablecer la contraseña
Opcciòn 1: Usando SADP Tool
Herramientas: Software SADP Tool para Pc.
El equipo a restablecer y el computador deben estan en la misma Red.
Es importante revisar que nuestro grabador no tenga un mal funcionamiento o la memoria esté afectada, Si el “Start Time o fecha y hora” nos arroja la fecha 1970 la memoria cuenta con falla. Para que el proceso funcione el equipo debe estar indicando la fecha del dia actual.
Los correos de contacto de hikvision, se encuentran mas abajo en la secciòn: “Lineas de Contacto por pais“
Este Video explica muy bien el proceso:
El video tambien explica como restabler la contraseña y desligar o retirar un equipo de la plataforma Hikconnect.
Paso a paso en fotos.
Exportar y envio del archivo XML
Ingresar al SADP Tool e identificar el equipo que debemos restablecer, y verificamos que la fecha sea la correcta.
Posterior a esto se selecciona “Forgot Password” en nuestro programa.
Seleccionas exportar.
Seleccionas la carpeta donde guardaremos el archivo XML.
El archivo guardo tendrá la terminación xml lo que confirma que es correcto.
El archivo debe ser enviado via email segun tu pais. (ver abajo lista por paises).
Por favor incluir los siguientes datos en el correo:
- Número de serie completo del dispositivo. (Ej: DS-72xxABCD-XY/SN123456789ABCD123456789ABCD)
- Nombre completo del solicitante.
- Número de teléfono.
Importar o cargue del archivo XML
Una hora aproximadamente despues, Hikvision nos respondera con un correo con un adjunto de nombre Encrypt.xml
Una vez retornado el archivo, se recomienda guardarlo en la misma carpeta donde pusimos el archivo anteriormente generado.
El nuevo archivo se debera importar y crear una nueva contraseña. Seleccionamos Import file(1) buscas y seleccionas el archivo Encrypt.xml (2)y se coloca el nuevo password (3)y damos OK.(4)
Una vez que le demos ok el programa nos indica que el restablecimiento fue exitoso y con esto finalizamos nuestro el proceso.
Este mismo proceso, puede ser realizado con el programa IVMS 4200
Lineas de Contacto por pais para envio del archivo XML.
Hikvision Latino America
Ventas: [email protected]
Soporte: [email protected]
Hikvision Argentina
Camila O Gorman 412, WTC II, Of. 1702, Puerto Madero, Buenos Aires, Argentina
Call Center Soporte Técnico Argentina
+54-1151685739
Hikvision Colombia
Calle 110 No. 9 – 25 Oficina 107, Bogotá
Call Center Soporte Técnico Colombia
+57 601 5085312
Hikvision Chile
Cerro el Plomo 5855 oficina 707, Las Condes, Región Metropolitana, Chile
Call Center Soporte Técnico Chile
+56-229381016
Hikvision Ecuador
Shyris N35 174 y Suecia. Ed Renazzo Plaza, Oficina 106
Call Center Soporte Técnico Ecuador
+593-01 800 001237
Hikvision Panamá
Oceanía Business Plaza, Torre 100, 16a, Punta Pacífica, Ciudad de Panamá
Call Center Soporte Técnico Panamá
+507-8366276
Hikvision Perú
Narciso de la Colina 421, Oficina 701. Miraflores, Lima
Call Center Soporte Técnico Perú
+51-16419269
Call Center Latino America
Call Center Soporte Técnico Bolivia
+591-800 109 102
Call Center Soporte Técnico Costa Rica
+506-4000 1989
Call Center Soporte Técnico Guatemala
+502-23761954
Call Center Soporte Técnico Paraguay
+595-009800110077
Call Center Soporte Técnico República Dominicana
+1-184 9336 0013
Call Center Soporte Técnico Uruguay
+598-000416204 1560
Call Center Soporte Técnico Venezuela
+58-0800 102 9300
Hikvision México
Hikvision Ciudad de México
Plaza Carso, Torre II, Lago Zurich 219, Piso 4, Col. Ampliación Granada, Del. Miguel Hidalgo C.P. 11529, Ciudad de México
Hikvision Monterrey
Calle de los Zenzontles 560, Col. Rincón de Las Colinas, C.P. 64630
Hikvision Guadalajara
Calle Parque de las Estrellas 2819, Col. Jardines del Bosque, C.P. 2819
Call Center Soporte Técnico México
+52-5541696397
Opcciòn 3: Otras guias y formas de contacto.
Restablecimiento de contraseña a través de monitor local
Restablecimiento de contraseña a través de GUI local
Lista de modelos de dispositivos compatibles
Restablecimiento de contraseña a través del software SADP
Restablecimiento de contraseña a través del software SADP
Restablecimiento de la contraseña a través del software del cliente iVMS-4200
Restablecimiento de contraseña a través de iVMS-4200
* para los números de modelo DS-72xxHUHI-Fx, DS-9xxxHUHI-Fx, DS-73xxHUHI-Fx, y los kits Hikvision , el proceso de restablecimiento de contraseña solo está disponible a través del software cliente SADP o iVMS-4200.
Para agilizar su asistencia para restablecer su contraseña, por favor proporciónenos la información correcta. Puede descargar las instrucciones anteriores antes de continuar con el formulario de restablecimiento de contraseña.
Hikvision USA y Canadá brindan asistencia para restablecer la contraseña de los productos destinados al mercado norteamericano. Para productos de otros mercados, comuníquese con su equipo de soporte técnico regional.
Hikvision Africa | [email protected] |
Hikvision Australia | [email protected] |
Hikvision brasil | [email protected] |
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